Parece que los propietarios de salones deberían conocer todos los matices del negocio de los salones incluso antes de abrir su primer salón de belleza. Sin embargo, incluso los empresarios experimentados a veces cometen los errores que describiremos en este artículo. ¡Sigue leyendo!
Error #1. No medir el retorno del cliente.
La mayoría de los salones de belleza no tienen en cuenta las devoluciones de los clientes.
La devolución es un indicador básico que determina el nivel de trabajo, la calidad del servicio de su salón. También determina la calidad del trabajo de sus estilistas. Si, por ejemplo, realizan un tratamiento para el cabello debilitado o un tratamiento de alisado y alisado del cabello bien, entonces los clientes volverán para los nuevos procedimientos.
Ni la propina ni la expresión de satisfacción en el rostro del cliente hablan de la calidad de tu servicio como de la frecuencia de regreso de los clientes. Un cliente realmente satisfecho vendrá de nuevo.
Error #2. Sin sistema de contabilidad de clientes
Algunos propietarios de salones de belleza e incluso recepcionistas no mantienen un sistema de registro de clientes. Todo está escrito en hojas o diarios aleatorios que pueden desecharse accidentalmente. Como resultado, todos los datos necesarios desaparecen. Un sistema de contabilidad de clientes no es un capricho, sino una necesidad.
Tener siempre en cuenta cuándo y a qué hora llega el cliente, cuándo fue la última vez que visitó el salón, qué procedimiento tuvo. Cuantos más datos recopiles sobre tus clientes, mejor.
Datos básicos del cliente:
- nombre;
- número de teléfono;
- fecha de cumpleaños;
- la última vez que visitó el salón;
- el procedimiento que tenia.
Error #3. Un formato de trabajo con todos los clientes
Notamos que muchos salones trabajan en el mismo formato con todos los clientes. Ofrecen promociones mensuales, o un sistema de bonos, o ambos, pero nada más…
Debe comprender que la base de clientes es diversa: hay clientes VIP, hay quienes prefieren solo un tipo de servicio, por ejemplo, el tratamiento de alisado y alisado del cabello, hay quienes solo eligen servicios baratos, etc. Usando solo un formato de trabajo con clientes, está perdiendo dinero. Es posible que los clientes simplemente no lo escuchen, por lo que vale la pena venir desde diferentes direcciones para que regresen.
3 errores que la mayoría de los salones cometen con sus clientes
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