En este artículo encontrarás 5 consejos para sorprender a tus clientes y brindarles un servicio impecable. Las ventajas de un servicio de salón de alta calidad son bastante obvias: aumento de las ganancias de un salón de belleza; retención y devolución de clientes; reducción de presupuestos publicitarios (debido al boca a boca); aumentar la eficiencia del personal. Además, un servicio de alta calidad incide en la rotación de personal, minimizándola.
1. El servicio siempre debe ir acompañado de una sonrisa
Los científicos han calculado que el 80% del éxito de una persona depende de la capacidad de comunicarse con una sonrisa. Es la sonrisa la que jugará el papel principal desde la primera impresión de tu salón de belleza. Asegúrese de sonreír cuando conozca y despida a un cliente y, por supuesto, mientras trabaja con él.
2. La capacidad de comunicación es la clave del éxito
En un salón de belleza, la prestación de servicios es puramente personal ya veces íntima. Es increíblemente importante que el personal de un salón de belleza pueda encontrar un lenguaje común con cualquier cliente y tener habilidades de comunicación efectivas. La correcta identificación de necesidades y consulta es también la capacidad de comunicar.
3. Mantén tu salón de belleza completamente limpio
Observar cuidadosamente la limpieza de las instalaciones en el salón de belleza. Los clientes están prestando una atención increíble a esto. ¡Revise la limpieza de los baños, pasillos y oficinas constantemente! Energice a sus empleados con un "ataque de limpieza", y sus clientes se lo agradecerán.
4. Conectar a los clientes para mejorar los niveles de servicio
Los clientes del salón de belleza son las primeras personas a las que debes preguntar cómo mejorar el servicio. Lo saben todo: pagan dinero por ello, y muchos de ellos quieren sacar el máximo partido a este dinero. Hacer encuestas y cuestionarios. Tal vez a tus clientes les gustaría ver más productos nuevos como una mascarilla para el cabello rizado, productos para el cabello sin encrespamiento, aceite para el cabello y la piel, etc.
5. Conoce tus servicios y productos
El conocimiento de los empleados sobre la gama completa de servicios de belleza es una parte integral de un servicio de alta calidad. Sin esto, será imposible identificar necesidades, ofrecerle al cliente lo que le conviene y dejarlo satisfecho. Información constantemente actualizada sobre los servicios y productos de tu salón de belleza. Realizar pruebas de conocimiento de los empleados.
