¿Alguna vez has oído hablar de un embudo de ventas?
Un embudo de ventas es un modelo de marketing que describe el "viaje" del cliente potencial desde el primer encuentro con una oferta o producto hasta una compra real.
Estos son los niveles del embudo de ventas:
El primer y más amplio nivel del embudo es el número de clientes interesados o potenciales. Estas son las personas que llamaron o vinieron a tu salón, es decir, mostraron interés.
Este es el resultado de tus anuncios, vallas publicitarias, mapas de la zona comercial cuando llegan a tu salón por accidente de paso. Estos son los que vieron la publicidad en los periódicos, en los autobuses, o que han examinado y utilizado los volantes que están distribuyendo sus promotores. Un cliente comprometido es el primer nivel del embudo.
El segundo nivel son los nuevos clientes. Hay menos de ellos que interesados o potenciales. Algunos de los que estaban interesados en su salón y vinieron o llamaron, eventualmente no comprarán nada y simplemente dejarán su salón. Eso está bien, estas son pérdidas inevitables. No todo el que te llama o te visita se convierte en tu cliente fiel.
El tercer nivel son los clientes que regresan. Estos son aquellos que, habiendo utilizado ya una vez los servicios de su salón, vinieron por segunda vez. En esta etapa, también pierde parte de sus clientes, ya que no todos los clientes que visitaron su salón una vez volverán. Está absolutamente bien.
El cuarto nivel son los clientes regulares. Estos son aquellos que han visitado su salón tres o cuatro veces o más. Si una persona acude a un especialista tres o cuatro veces, ya puede considerarse un cliente habitual.
