En las condiciones de alta competitividad en el mercado de los servicios de belleza, hoy ya no basta con hacer tu trabajo brindando servicios de alta calidad como el tratamiento anti-frizz. Para que los clientes vengan al salón de belleza y permanezcan contigo durante mucho tiempo, siempre debes mantenerte en contacto con ellos. Su tarea es informar a los clientes sobre noticias y promociones, ofrecer nuevos servicios y felicitarlos en las fiestas y ocasiones especiales. Todo esto ayuda a construir relaciones duraderas y de confianza, lo que repercute positivamente en la rentabilidad del salón.
La solución más efectiva es enviar mensajes SMS personales a sus clientes. No siempre es conveniente recibir una llamada, mientras que el mensaje de texto se lee en promedio dentro de los cuatro minutos posteriores a la recepción. Además, el envío de SMS:
- No requiere mucho tiempo y presupuesto;
- Le permite informar puntualmente a cualquier número de clientes;
- Llevado a cabo con un propósito, teniendo en cuenta los intereses del cliente;
- Puede ser completamente automatizado.
Puedes:
- Enviar un recordatorio de cita. SMS es un recordatorio de citas en el salón. Ayuda a reducir el número de no-shows.
- Ofrecer a un cliente que deje un comentario después de la visita. Solicitar comentarios después de una visita ayuda a automatizar los comentarios y mejorar el servicio.
- Mostrar atención. Los saludos de feliz cumpleaños u otros días festivos muestran su cuidado y construyen la lealtad de los clientes hacia su salón.
- Comparte la noticia. En SMS, puede informar al cliente sobre la nueva dirección del salón o nuevos procedimientos que puedan interesarle, por ejemplo, tratamiento de hidratación para el cabello.
- Informar sobre descuentos y promociones. Informar a los clientes sobre las promociones vigentes. Además, es una buena idea vincular a una página de Facebook o un sitio web con términos y condiciones detallados.
- Informar al cliente sobre el hueco que tiene el estilista. Es una excelente manera de llenar el vacío resultante y una oportunidad conveniente para los clientes que no pudieron programar una cita en el momento adecuado.
- Recordar a un cliente habitual sobre la necesidad del procedimiento de notificación. Los clientes ocupados que se realizan regularmente, por ejemplo, tratamientos de alisado y alisado del cabello, a veces se olvidan de concertar una cita con antelación y no pueden acudir al salón en otro momento. Un mensaje de recordatorio amistoso lo ayudará a evitar perderlos.
